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„Es reicht nicht zu wissen, was wir tun könnten. Wir müssen fähig werden, es tatsächlich zu TUN.“

Konfliktsituationen sind ein unausweichlicher Bestandteil der Tätigkeit jedes Dienstleisters - insbesondere der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter öffentlicher Sauna-Anlagen. Die verborgenen Gesetzmäßigkeiten von Konfliktsituationen und die damit verbundenen, „unangenehmen“ Gespräche sind erlern- und vor allem trainierbar.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind herzlich eingeladen, in diesem Seminar neue Erkenntnisse zu gewinnen und Fähigkeiten zu erwerben bzw. diese auf praktische Weise weiterzuentwickeln. Das erworbene Wissen ist nicht nur für die berufliche Tätigkeit sondern auch in einem ganz allgemeinen Sinn von entscheidender Bedeutung. Das erklärte Ziel ist: Vom ohnmächtigen Spielball einer Konfliktsituation zu ihrem souveränen Meister werden!






Konfliktsituationen
Wie sie entstehen und warum?
Haus- und Badeordnung - Hausetikette
Wie wichtig ist sie? Wer bestimmt die Atmosphäre?
Spielregeln einhalten und Grenzen setzen
Von geschriebenen und ungeschriebenen Gesetzen!
Entscheidungen treffen und konsequent handeln
Aber wie trifft man die richtige Entscheidung?
Gesprächsstrategien
Gemüter beruhigen oder Öl aufs Feuer gießen?
Konfliktlösungstraining
Im Rollenspiel mit den Kolleginnen und Kollegen trainieren!

Seminarleitung
André Schäfer, Schauspieler und Coach für Kommunikation und Konfliktmanagement, langjähriger Bereichsleiter des Sauna- und Poolbereichs im "Mediterana", Bergisch-Gladbach



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