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Der Empfangsbereich ist die Visitenkarte des Hauses. Die Teilnehmenden des Seminars setzen sich mit der Servicequalität und der Kundenorientierung in diesem Bereich auseinander. Was bedeutet hier professionelles Handeln? Die Balance zwischen Kundenwunsch erfüllen und Distanz wahren, ist je nach Situation auszuloten.

Seminarplan:
• Kundenorientierung im Empfangsbereich
• Klarheit über die eigenen Aufgaben
• Der Erstkontakt zu den Kundinnen
• Der Ton macht die Musik
• Ruhe bewahren in unübersichtlichen Situationen
• Umgang mit grenzüberschreitenden KundInnen
• Gelingende Kommunikation
• Praxissituationen reflektieren und bearbeiten
• Neue Handlungsmöglichkeiten entwickeln

Dieses Seminar ist besonders für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geeignet, die am Servicepoint, am Empfang und an der Kasse arbeiten. Durch Übungen und Fallbesprechungen werden die Inhalte vertieft.

Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Umgang mit den KundInnen auch in schwierigen Situationen.


09.00 - 17.00 Uhr



Rita Volpers, Berlin, Dipl.-Soziologin, freiberufliche Trainerin und Beraterin



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